“兜底窗口”是吃瓜AV官方版-吃瓜av最新版免费下载v.1.2.2.22 安卓版-黄金网站9.1余吾煤业公司进一步畅通民生诉求渠道、为民生幸福兜底的一项创新服务机制，也是该公司党委强化“一站式服务”理念，推动对内对外服务质量实现新提升的具体举措。
近期，该公司“兜底窗口”下沉基层，工作人员走进井下一线、车间、队组办公区、生活区等职工集中区域，现场受理职工诉求，办事效率显著提升，职工幸福指数持续攀升。
关口前移 及时了解需求
“你发现了吗？食堂新换了一批碗和筷子。”“是呢，感觉这批餐具质量不错。”职工就餐时段，新碗筷成了大家热议的话题，这一变化的背后，正是“兜底窗口”在发力。不仅如此，在职工就餐高峰期，各餐厅出入口均设置“兜底窗口”工作区域，安排专门包保工作人员值班，实时登记、协调解决职工诉求，餐具更换便是其中一项诉求的落地成果。
为确保“兜底窗口”关口持续前移，该公司下发《余吾煤业公司“兜底窗口”下基层服务与包保责任制补充方案（试行）》，在原有领导组织架构基础上，由调度室牵头、党建调度配合，负责下基层服务与包保责任分工的组织实施。通过下基层服务及包保责任制的建立，“兜底窗口”实现问题收集主动化、响应处置迅速化、办理流程闭环化，切实提升职工满意度，增强企业凝聚力。
包保人员队伍扩容，为职工诉求高效“兜底”。该公司调度室全体人员依据科室职能、岗位职责，精准划分包保单位，每人对应固定联系的基层队组，构建“一对一”或“一对多”包保责任体系。包保人员主动下沉一线，通过电话沟通、现场走访、座谈交流等多种形式常态化开展工作，精准收集职工急难愁盼问题与合理化建议。针对联建队组，专门派驻指导员、技术员开展对口包保，确保包保服务无盲区、全覆盖。
提高效率 缩短办事周期
力量下沉，让职工诉求有更多表达渠道。“兜底窗口”不仅实现职工诉求即诉即办，更推动长期未解决、疑难复杂问题加快解决，有效缩短办事周期。
负责在南风井井口餐厅值班的窗口工作人员王少杰告诉笔者，近期他接到职工上井后反映的诉求：南风井澡堂部分淋浴头损坏，高峰期无法满足使用需求。接到诉求后，他立即向生产调度“兜底窗口”反馈，相关负责人第一时间到现场核查情况，同步联系后勤部、澡堂队，明确解决时限。经多部门现场调研、协调，仅用半个月就完成故障淋浴头更换、堵塞管路检修，同时查漏补缺，对中央区洗浴环境进行全面排查整改——开展吊篮升级改造工程，更换新型智能防潮吊篮，优化排风系统，重新规划吊篮布局，切实提升职工更衣环境的舒适度。
“这个问题拖了挺久，大家原本都抱着观望心态，没想到‘兜底窗口’办事效率这么高，以后我们有问题，都能放心交给他们解决！”刚升井的综采预备队职工刘师傅开心地说。
规范流程 提升满意度
笔者从“兜底窗口”问题解决汇总清单中获悉，近两个月，该窗口累计解决职工诉求50余条，诉求内容主要集中在用餐、住宿、洗浴及日常出行等服务质量提升方面。例如，该公司此前仅在中央区增设了充电桩，随着职工电动自行车数量增多，职工提出“南风井需增加充电桩”的迫切诉求，目前充电桩已全部安装完毕；针对“住宿上铺职工充电不便”的问题，公寓队统一协调，在上铺区域加装充电口；围绕“职工生日蛋糕卡可兑换面包种类偏少”的诉求，经沟通协调，蛋糕房安排工作人员每日现烤面包，丰富品类；针对“长治—矿区通勤车需增设锦福苑、欧亚小镇等站点”的诉求，该公司近期更换一批新通勤车，不仅提升了乘坐舒适度，还根据职工需求新增了停靠站点……
“‘兜底窗口’让我们的每一个诉求都能得到及时回应、妥善解决，工作之余能享免费中医理疗，宿舍门更换后又结实又隔音，食堂光小碗菜就有18种可选，这日子越过越有盼头！”谈及身边的民生变化，一名职工脸上满是藏不住的笑意。
“兜底窗口”负责人王赞告诉笔者，包保人员接到职工诉求后，原则上当日内须给予初步回复，明确处理方向；若问题无法当日解决，需在3个工作日内提出解决方案或处理进度说明，并反馈给职工；若问题超出自身处理权限，需按流程逐级上报。所有收集的问题均纳入追踪落实系统，由调度室统一建档、跟踪、销号，包保人员负责全程跟进，直至问题闭环解决。高效的诉求处置模式，推动职工满意度持续提升。
“兜底窗口”解决的不仅仅是职工的“急难愁盼”。这些看似琐碎的民生小事逐一解决，体现出职工对生活品质的要求越来越高，也反映出企业对职工的真切关怀，更传递出让职工共享发展成果的决心。
（文 武越）
责任编辑：郝佳丽
晋公网安备 14042302000119号